HEALTHCARE – SERVIZI AL PAZIENTE
Mentre il mondo s’interroga sull’utilizzo dell’intelligenza artificiale
il gruppo Cerba Healthcare ne dà dimostrazione partendo dall’Italia
Il piccolo Voilà, nato dalla fantasia di Stefano Massaro, Ceo Cerba HealthCare Italia, oggi si anima e assiste il paziente in fase di scelta e prenotazione di prestazioni, semplicemente su whatsApp
Voilà é un piccolo personaggio di fantasia, la fantasia di Stefano Massaro, Ceo di Cerba HealthCare Italia: non é solo un simpatico pupazzetto capace di rendere più allegra l’interazione tra il medico ed i pazienti più piccoli, Voilà ha un’anima, artificiale per lo meno, educata ad aiutare il paziente sette giorni su sette, ventiquattro ore al giorno per trovare e prenotare la prestazione più appropriata, rispondendo in chat senza alcuna attesa, senza necessità di visitare un sito Internet e soprattutto senza necessità di alcuna telefonata.
Voilà ha il suo numero di tel (+393342436427) e gli basta un messaggio per interagire con il paziente.
E’ stato educato a conoscere le prestazioni, i luoghi, le disponibilità di agenda e prenota ciò di cui il paziente ha bisogno interagendo con lui.
“Oggi si parte solo dalla medicina dello sport, area in cui il nostro gruppo é leader in Italia e presto il nostro Voilà sarà in grado di supportare il paziente su qualunque altro tipo di prestazione. Diciamo che sta imparando ma che apprende in fretta” racconta Stefano Massaro.
Come avete sviluppato uno strumento del genere? Quando? Perché?
“Ho iniziato ad interagire con ChatGPT il primo giorno in cui questo strumento é stato disponibile e mi sono chiesto come potesse aiutare i nostri pazienti in modo semplice ed intuitivo. Ho coinvolto un ingegnere che mi ha accompagnato negli anni in moltissime storie di innovazione tecnologica: ci abbiamo lavorato di notte per alcuni mesi. La sua società, IMHTP ha sviluppato le idee creando un servizio straordinario che in Cerba abbiamo fatto nostro per dare vita a Voilà e….voilà appunto, a quanto pare siamo stati i primi”.
Quando?
Ora. Diciamo che il servizio, disponibile nella prima versione solo in ambiente di medicina dello sport, parte oggi. L’obiettivo é che a brevissimo accompagni il paziente per la scelta appropriata e la prenotazione di qualunque prestazione diagnostica.
Perché?
Perché parlare di prenotazione online é qualcosa di bello ma non certo di inclusivo: ti fa evitare attese interminabili nei call center ma non é uno strumento alla portata di tutti. Non é da tutti saper navigare su un sito Internet e seguire i percorsi di scelta e prenotazione di una prestazione : lo sanno fare solo in pochi e spesso sono i più anziani e bisognosi di aiuto a rimanere esclusi. Eppure loro hanno imparato a scambiare messaggi e chattare con figli, nipoti e amici, utilizzando whatsApp. Oggi avranno un amico in più con cui chattare e che risponderà loro a qualunque ora e senza esitazioni. Voilà!
Alla domanda sul futuro Massaro lascia la parola al capo sviluppatore di IMHTP: “continueremo ad educare il nostro sistema affinché il paziente abbia sempre maggior supporto e possa arrivare a ricevere servizi di orientamento sanitario. Parlo di orientamento sanitario perché noi crediamo in un modello in cui la figura del medico resti centrale nella prevenzione e nella cura, così come stabilito ad Asilomar in California, quando ci si é concentrati sull’uso e sui limiti all’uso dell’intelligenza artificiale nel mondo della salute soffermandosi sul principio della supervisione e della responsabilità delle decisioni tecnologiche” parola dell’Ing. Rudy Crapella, founder e CTO di IMHTP.
Cerba HealthCare Italia – Parte di un gruppo internazionale dedicato alla diagnostica ambulatoriale e alle analisi cliniche presente in 47 nazioni, Cerba HealthCare Italia è specializzata nei settori dei laboratori analisi, medicina dello sport, medicina del lavoro, radiologia, poliambulatori e service lab. Nel nostro Paese conta oltre 2.000 addetti, più di 400 tra centri medici e di prelievo, 34 laboratori. Ogni anno esegue più di 25 milioni di esami e offre i suoi servizi a oltre 6 milioni di pazienti. www.cerbahealthcare.it
Ufficio stampa Cerba HealthCare Italia: Eo Ipso
Info: Marino Pessina – mpessina@eoipso.it – 335 446111
Foto in alta definizione a questo link
P R E S S R E L E A S E
HEALTHCARE – PATIENT EXPERIENCE
While the world questions the use of artificial intelligence,
Cerba Healthcare gives us a hint starting from Italy
The little Voilà, born from the imagination of Stefano Massaro, Cerba HealthCare Italia’s Ceo, now comes to life and assists the patient in the selection and booking of services, simply through WhatsApp
Voilà is a small fictional character, the creation of Stefano Massaro, CEO of Cerba HealthCare Italia. It’s not just a cute little puppet that makes interactions between doctors and young patients more cheerful; Voilà has an artificial soul, educated to help patients seven days a week, twenty-four hours a day, to find and book the most appropriate services, responding instantly in chat, without the need to visit a website, and especially without the need for any phone calls.
Voilà has its phone number, +393342436427, and a simple message is all it takes to interact with the patient. It has been trained to know about services, locations, appointment availability, and can book what the patient needs by interacting with them.
“Today, we’re starting with sports medicine, an area where our group is a leader in Italy, and soon our Voilà will be able to support patients in booking any other type of diagnostic service. Let’s say it’s learning, but it learns fast,” says Stefano Massaro.
How did you develop such a tool? When? Why?
“I started interacting with ChatGPT on the first day this tool was available and wondered how it could help our patients in a simple and intuitive way. I involved an engineer who has accompanied me in many technological innovation stories over the years. We worked on it for several months, often late into the night. His company, IMHTP, developed the ideas, creating an extraordinary service that we at Cerba made our own to bring Voilà to life, and… voilà, it seems we were the first.”
When?
“Now. Let’s say the service, initially available only in the sports medicine field, starts today. The goal is for it to soon assist patients in choosing and booking any diagnostic service”.
Why?
“Because talking about online booking is something nice but not necessarily inclusive. It may help you avoid endless waits in call centers, but it’s not a tool accessible to everyone. Not everyone knows how to navigate a website and follow the steps to book a service; only a few can do it, and often, it’s the older generation and those who need help who are left out. Yet they have learned to exchange messages and chat with children, grandchildren, and friends, using WhatsApp. Today, they will have an additional friend to chat with, one who will respond at any time without hesitation. Voilà!”
As for the future, Massaro hands the word to the chief developer of IMHTP: “We will continue to educate our system so that the patient receives more and more support and can access healthcare guidance services. I’m talking about healthcare guidance because we believe in a model where the role of the doctor remains central in prevention and care, as established in Asilomar, California when our community focused on the use and limits of artificial intelligence in healthcare, emphasizing the principle of supervision and responsibility for technological decisions,” says Rudy Crapella, engineer founder and CTO of IMHTP.
Cerba HealthCare Italia – Part of an international group dedicated to outpatient diagnostics and clinical analyzes present in 47 countries, Cerba HealthCare Italia specializes in the sectors of analysis laboratories, sports medicine, occupational medicine, radiology, polyclinics and service labs. In our country it has over 2,000 employees, more than 400 medical and blood collection centers, 34 laboratories. Every year it performs more than 25 million tests and offers its services to over 6 million patients. www.cerbahealthcare.it
